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All international shipments are handled exclusively by DHL. Shipping costs are automatically calculated by DHL’s system based on the weight and box size of your order. The calculated shipping fee will be added to your order total at checkout. Additional surcharges may apply for remote areas or special delivery conditions.
Dispatch time: Orders are usually shipped within 5 business days. However, due to the recent increase in demand, delivery may take up to one month. Orders are processed and shipped in the order they are received.
Possible delays: Customs procedures, weather conditions, or international circumstances may cause delays. For the most up-to-date information, please contact DHL directly.
Product prices do not include import duties, taxes, or customs clearance fees. These are the sole responsibility of the customer. You will typically receive an email or notice directly from the courier (DHL) with instructions on how to complete payment.
In the past, under the De Minimis rule, imports valued under USD 800 were exempt from duties and fees. However, beginning in 2025, this exemption will end, and all imports will be subject to duties and customs clearance fees, regardless of order value. Duties and fees may be billed directly by DHL. In some cases, payment must be completed online before delivery. Please confirm your payment method in advance. Please note that we cannot control or influence the amount of duties, taxes, or handling fees, nor can we guarantee exemption.
Cancellations: Possible only if requested before the order has been shipped.
Returns & exchanges: Due to the nature of our products (food items), we do not accept returns or exchanges.
Please also note that if your order is seized by customs or returned due to unpaid duties, we cannot provide a refund.
We provide support in English and Japanese. Due to the high volume of inquiries, our responses may take some time. We kindly ask for your understanding.
海外のお客様へのご案内とご注意
当店オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。海外への配送に関して、以下の点をご確認くださいますようお願いいたします。
当店では、すべての配送にDHLを使用しております。配送料は、商品の重量やボックスサイズに基づき、DHLの仕組みにより自動計算されます。算出された配送料は商品代金とともにご請求・決済されます。リモートエリアや特別な条件下では、追加料金が発生する場合がございます。
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商品代金には関税・輸入税・通関手数料は含まれておりません。これらはすべて購入者様のご負担となります。通常、配送業者よりメール等で案内が届きますので、指示に従ってお支払いください。
キこれまでは De Minimis規定によりUSD 800以下の輸入は免税扱いとなっていましたが、2025年より規定が変更され、すべての輸入品に関税・通関手数料が発生いたします。関税・手数料はDHL等の配送業者から直接請求される場合があります。受け取り前にオンラインで支払いが必要となるケースもあるため、必ず事前にお支払い方法をご確認ください。当店は関税・通関手数料の金額や免除の可否をコントロールすることはできません
キャンセル：発送前であればキャンセル可能です。
返品・交換：食品という性質上、原則として返品・交換は承っておりません。
税関で没収された場合や、お客様が関税を支払わず返送となった場合も、返金には応じられませんのでご了承ください。
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